ÇALIŞANLARIN MEMNUNİYETİNİ ÖLÇMEK GEREKİR Mİ?
Bir işletmede çalışanlar, işletmenin tüm süreçlerinde bulunur ve işletmeyi ileriye taşımak için çalışırlar.
Sonuçta insanlardan bahsediyoruz.
Bu insanlar, günlerinin önemli bir bölümünü işletmelerde geçirirler. İnsanın olmadığı işletmeler henüz ortaya çıkmadığına göre takip edilmesi, motive edilmesi, dinlenilmesi ve anlamaya çalışılması gerekmektedir.
Peki işletmeler insan kaynaklarını nasıl anlayabilirler?
Onların ne düşündüklerini, sorunlarını, görüşlerini ve değerlendirmelerini nasıl öğrenebilirler?
Birçok yöntem olmakla birlikte ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETLERİ bu konuda en etkili yöntemlerden birisidir.
İşletme sahipleri ve yöneticileri ile yaptığımız görüşmelerde düştükleri şöyle bir yanılgı içindeler; biz çalışanlarımızı sıkmıyoruz ki, her zaman görüşlerini bizimle paylaşabilirler, kişisel olarak ihtiyaçları olduğunda(özellikle borç isterken veya zam talep ederken) bizimle birebir çekinmeden görüşüyorlar. Taleplerini direkt iletebiliyorlar gibi!
Oysa ki çalışanlar işletme içerisinde olan olayları, eksiklikleri, sorunları, çözümleri, aidiyet durumlarını vb. görüşlerini kolayca anlatmayabiliyorlar.
Aman başıma bir şey gelmesin!
Sorumlu veya yöneticilerle sorun yaşamayayım!
Bunu söylersem yanlış anlarlar!
Ben mi söyleyeceğim?
Onlar görmüyor mu? Şeklinde bir sürü düşünce ve çekince ile susarlar.
İşletme sahiplerinin ise, gerek iş ile ilgili ve gerekse işletmenin durumu ile ilgili çalışanlarının ne düşündüğünü öğrenmesi, takip etmesi ve müdahil olması gerekmektedir.
Bunu yapabilmenin en etkili yollarından birisi de belli periyotlarda(altı ayda veya yılda bir) ÇALIŞAN MEMNUNİYET ANKETİ düzenlemektir.
Bu anketler vasıtasıyla, işletme içinde neler olup bittiğini öğrenme ve gerekli önlemler alma fırsatı yakalanabilir.
Düzenlenecek anketlerde bazı konulara dikkat edilmesi gerekmektedir;
- Bunların başında anketin amacını tüm çalışanlara iyi anlatmak gerekir.
- İkinci olarak anketin gizliliğini korumalı ve ankete katılanların kişisel hiçbir bilgisinin istenmemesi gerekir.
- Anket sorularının işletmeye göre iyi hazırlanması gerekir.
- Anket soruları hazırlanırken genel konularda görüşler istenebileceği gibi, spesifik konularda da görüşler ve bununla bağlantılı yorumlar istenebilir.
- Anket soruları açık ve anlaşılır olmalıdır.
- İşletmenin çalışan tarafından nasıl göründüğü ile ilgili görüşler ve yorumlar önemlidir.
- Çalışanların, üstleri ve diğer bölümlerle ilişkileri de değerlendirilmesi gereken konulardan birisidir.
- İşletmenin eksik ve başarılı yönlerinin çalışan tarafından nasıl görüldüğü de takip edilmesi gereken bir başka konudur.
- Ayrıca çalışanın kendisini nasıl gördüğünü ve katkı derecesini de bu anketlerle öğrenebilme imkanınız olacaktır.
- Bütün bunlarla birlikte çalışanlarınızın % kaçı sizin işletmenizde çalışmaktan memnun veya değil öğrenebilme durumunuz olacaktır.
Kısaca iyi hazırlanmış sorularla işletmede çalışan personelinizin size ve işletmenize bakışını düzenli olarak takip edebilir ve yapacağınız çalışmalarla ilerleyen süreçlerde karşılaştırma yapabilirsiniz.
“Çalışanlarınıza her zaman en iyi müşterilerinize davranmalarını istediğiniz gibi davranın.” – Stephen R. Covey