İşletmelerde yaşanan sorunlar işletmenizin geleceği hakkında neler yaşayabileceğinizi gösterir. Aslında işletmede yaşanan sorunlar size durumunuz hakkında sinyaller vermektedir. Önemli olan bu sinyalleri iyi izlemek ve çabuk fark edebilmektir. Nedir bu sinyaller derseniz?
- Şirketiniz içinde bazı kararlar mutlaka alınıyordur, fakat bu kararların uygulanması konusunda sıkıntılar yaşıyor olabilirsiniz.
- Hedeflerinizi belirlemekte ve firmanızın 1 yıl, 3 yıl veya 5 yıl sonra nerede olacağını öngörme noktasında tıkanıklıklar yaşıyor olabilirsiniz.
- Müşteri şikâyetleriniz çoğalmaya başlamış olabilir. Bu konuda aldığınız önlemlerin yeterli olmadığını ve daha neler yapabileceğinizi sorguluyor olabilirsiniz.
- Şirket içindeki çalışanlar veya bölümler arasında sürekli sürtüşmeler yaşanıyor olabilir.
- Personel sirkülâsyonu(giriş-çıkış) çokça yaşanıyor ve işe giren personel kısa sürede işten ayrılıyor olabilir.
- Üretim ve siparişlerle ilgili sorunlarla karşılaşıyor ve çözüm bulmakta zorlanıyor olabilirsiniz.
- Gelen siparişlerin zamanında müşteriye gitmemesi ve hatalı ürün üretimi ile sıkça karşılaşıyor olabilirsiniz.
- Satınalma faaliyetleri ile ilgili sorunlar yaşıyor olabilirsiniz,
- Verimlilik, karlılık ve performans geliştirme konusunda yetersiz kalıyor olabilirsiniz,
- Çalışanlarımızın moral ve motivasyonu beklenilen seviyede olmadığını görüyorsunuz,
- İş ve verimliliğinizin geliştirilmesi konusunda bilgi ve deneyiminizin yeterli olmadığını düşünüyorsunuz,
- Maliyetlerinizi belirli aralıklarla kontrol edip, gerekli iyileştirmeleri yapamıyor olabilirsiniz,
- Çok yoğun çalışıyorsunuz, fakat problemleriniz eksilmiyor olabilir,
- İş süreçlerinizi tanımlamada ve gerekli iyileştirmeleri yapmada yetersiz kalıyor olabilirsiniz,
- Verimlilik, karlılık ve performans geliştirme konusunda yetersiz kalıyor olabilirsiniz.
Şimdi gelin bu sinyallerin ne dediğine bakalım;
Öncelikle yukarıda saydığımız sadece işletmelerde yaşanan sorunların bazıları. Sizde işletmenizde bu veya buna benzer birçok sorunla karşılaşıyorsunuzdur. Öncelikle işletmenizi ve çalışanlarınızı dinlemeniz gerekir. İşletmenizde neler oluyor? Çalışanların ne tür sorunları var? Müşteriler neler diyor?
Bu ve bunun gibi geri dönüşler ve yukarıda saydığımız sorunları fark ettiğinizde bir adım ileriye geçmiş olursunuz.
Bundan sonra yapılması gerekenler neler olabilir?
- Öncelikle işletmenizdeki sorunları tespit etmeli ve bunlarla ilgili bir uygulama planı yapmalısınız.
- Yaptığınız plan doğrultusunda sorun yaşayan bölümlerinizden başlayarak uygulamaya geçmeli ve bu plandan taviz vermemelisiniz. Zira, KOBİ’lerde alınan bir karar kısa sürede rafa kaldırılır ve sadece kâğıt üzerinde kalabilir.
- Bu uygulama planını yürütecek profesyonel bir yönetici veya danışman olması planın uygulanması konusunda çok daha etkili olacaktır.
- Bu plan uygulanırken de işletmede ki çalışanlar sürecin içine dahil edilmelidir. KOBİ’lerde tek karar verici genellikle firma sahibi olduğu için, çalışanların önerileri çok fazla dikkate alınmaz, bu da çalışanların bir süre sonra öneriler getirmesini durdurur. Çalışanlar, nasıl olsa önerilerim dikkate alınmıyor diyerek, sadece kendi işlerini belli bir performansta yapmaya başlarlar.
- Çalışanların, işletmenin bir değeri olduğu ve eğer işletme bir noktaya gelmişse bu çalışanlarla geldiği unutulmamalıdır. Bir işletme eğer daha ileriye gidecekse çalışanlarının performansıyla gidebilecektir.
- Çalışanların uygulamaların içinde olduğu işletmelerde alınan kararların hayata geçirilmesi ve sonuç alınması daha kolaydır. Zira işletmede alınan kararlarda çalışanlar dışarıda tutulursa kararlara karşı direnç oluşacak ve uygulamalar sekteye uğrayacaktır.
- İşletmelerde yapılan uygulamaların takibi ve izlenmesi için bilgi sistemlerine önem verilmelidir. Zira elde edilecek verilerin hızlıca toplanması ve değerlendirilmesi ancak bilgi sistemleri ile mümkündür.
- Bunun yanında tedarikçilerinizle ilişkilerinizde sizin için önemlidir. Zira ürün kalitesi ve tedarik süresi, müşterilerinize verdiğiniz sözleri yerine getirmenizde çok önemlidir.
- Tabii ki bunların yanında en önemlisi MÜŞTERİLERİNİZ. Müşteri sadakati yaratacak çözümler üretebilmek için, yukarıda yaptığınız iyileştirmeler size yol gösterecektir. Siz, çalışanlarına saygı duyan, bilgi sistemlerini kullanan, tedarikçileri ile iyi ilişkiler kuran ve MÜŞTERİLERİNE önem veren bir firmasınızdır artık.
“Bilmediğiniz şeyin size zarar vermeyeceğini büyük ihtimalle duymuşsunuzdur, ama iş hayatında verir.” C. S. Lewis